Müşteri Deneyimini Geliştiren Betra Canlı Destek
Betra Canlı Destek’in temel amacı, ziyaretçilerinizin ve mevcut müşterilerinizin sorularına anında yanıt vererek memnuniyeti en üst düzeye çıkarmaktır. Geleneksel e-posta veya telefon hizmetlerine kıyasla çok daha hızlı bir çözüm sunar; bu sayede müşteriler bekleme süresinden kaynaklanan hayal kırıklığı yaşamaz.
-
Anlık Bildirim ve Takip
Betra, destek personelini yeni gelen mesajlar hakkında anlık olarak uyarır. Böylece hiçbir talep gözden kaçmaz. Mesajı ilk önce alan temsilci, sohbete hızlıca dahil olarak müşteriyle doğrudan iletişim kurar. Sohbet geçmişi ise sistemde kayıtlı kalır; böylelikle müşteri farklı zamanlarda veya farklı temsilcilerle iletişime geçtiğinde, geçmiş yazışmalar üzerinden devam edilebilir. -
Kişiselleştirilmiş Yaklaşım
Betra’nın CRM entegrasyonları sayesinde, kullanıcı davranışlarını, alışveriş geçmişini ve daha önceki destek taleplerini anında sorgulayabilir, böylece müşteriye daha kişiselleştirilmiş ve etkili çözümler sunabilirsiniz. Müşteri adına hitap edebilir, önceki şikayetlerine referans verebilir veya ona özel kampanya teklifleri sunabilirsiniz. -
Çok Kanallı Destek İmkanı
Betra, web sitesi canlı sohbetinin ötesinde sosyal medya mesajlaşma (Facebook Messenger, WhatsApp Business vb.), e-posta ve SMS gibi kanalları da tek bir panelden yönetmeye olanak tanır. Bu sayede kullanıcı tercihine göre iletişim kanalı seçilirken, temsilcileriniz tüm talepleri tek bir arayüzde topluca görebilir ve yönetebilir. -
Analitik ve Raporlama
Destek süreçlerinizin performansını ölçmek, iyileştirmek için analitik araçlar sunar. Yanıt süreleri, çözüm oranları, operatör performansları ve kullanıcı memnuniyet skorları gibi metrikleri takip ederek, nerelerde geliştirme yapmanız gerektiğini kolayca belirleyebilirsiniz.
Hızlı ve Etkili İletişimle Satış ve Destek Süreçlerini Optimize Etme
Betra Canlı Destek, yalnızca sorun çözmekle kalmaz; aynı zamanda satış potansiyelinizi de artırır. Ziyaretçiler siteyi gezerken akıllarına takılan soruları anında sorma imkânı buldukça, sepeti terk etme oranınız düşer ve dönüşüm oranlarınız yükselir.
-
Proaktif Chat Davetleri
Betra’nın ileri seviye ziyaretçi davranışı izleme özellikleri sayesinde, belirlediğiniz kriterlere göre (sayfa görüntüleme sayısı, sitede geçirilen süre, belirli bir ürün sayfası vs.) kullanıcıya proaktif sohbet daveti gönderebilirsiniz. Örneğin bir kullanıcı 3 dakikadır ödeme sayfasında pasifse, “Yardım edebileceğimiz bir konu var mı?” şeklinde sohbet penceresi açılabilir. Bu küçük dokunuş, satın alma kararlarını hızlandırır. -
Otomatik Yanıt ve Bot Entegrasyonu
7/24 hizmet verebilen chatbotlar, sıkça sorulan soruları (SSS) anında cevaplayarak destek ekibinizin yükünü hafifletir. Betra, popüler bot platformlarıyla entegre çalışabilir veya kendi basit bot senaryolarınızı oluşturmanıza izin verir. Kritik konularda ise insan müdahalesine sorunsuzca geçiş yapabilirsiniz. -
Satış Temsilcisi Atama
VIP müşterileriniz veya büyük sipariş potansiyeli taşıyan ziyaretçileriniz için belirli operatörleri önceliklendirebilirsiniz. Betra, sohbet açılır açılmaz kullanıcının segmentine göre atama yapar, böylece en uygun temsilci hızlıca devreye girer. Bu da müşteriye değer verildiğini hissettirir ve satış fırsatlarını kaçırmanızı engeller. -
E-ticaret Platformlarıyla Uyum
Betra, başta Shopify, WooCommerce, Magento olmak üzere tüm popüler e-ticaret altyapılarıyla entegre çalışır. Stok durumu, sipariş takibi ve kargo sorgulama gibi işlemleri canlı sohbet içinde gerçekleştirebilir, destek sürecini hem müşteri hem temsilci açısından daha verimli hale getirebilirsiniz.
Kolay Entegrasyon ve Özelleştirme İmkanlarıyla Esnek Çözüm
Her işletmenin ihtiyaçları farklıdır; Betra Canlı Destek bu gerçeği göz önünde bulundurarak yüksek oranda özelleştirilebilir bir yapı sunar. Yazılım bilgisi gerektirmeden birkaç tıklamayla kurulum yapabilir, marka imajınıza uygun bir deneyim oluşturabilirsiniz.
-
Widget Tasarımı ve Konumlandırma
Canlı sohbet penceresinin renkleri, metinleri, buton stili ve konumu tamamen özelleştirilebilir. Mobil ve masaüstü cihazlara özel ayrı tasarımlar hazırlayabilir, ziyaretçi deneyimini en üst düzeye çıkarabilirsiniz. -
Geliştirici API’leri ve Webhook Desteği
Betra, RESTful API’ler, SDK’lar ve webhook mekanizmaları aracılığıyla neredeyse tüm yazılım altyapılarınıza kolayca entegre edilebilir. Kendi CRM’inize veri gönderebilir, kullanıcı davranışlarınıza göre tetiklenen özel iş akışları kurabilirsiniz. -
Roller ve Yetkilendirme
Destek ekibinizdeki farklı pozisyonlar için ayrı roller tanımlayabilirsiniz: yöneticiler, üst düzey temsilciler, yeni başlayan operatörler gibi. Her rolün erişebileceği sohbet odaları, raporlar ve ayarlar farklılaştırılabilir, böylece güvenlik ve iş akışı kontrolü sağlanır. -
Çoklu Dil Desteği
Küresel pazarda hizmet veren işletmeler için Betra, birden fazla dilde sohbet imkânı sunar. Operatörler farklı dil paketleri arasında geçiş yapabilir, bot senaryolarını dilediğiniz dilde oluşturabilirsiniz. Bu sayede uluslararası kullanıcılarınıza da profesyonel destek verebilirsiniz.
